Las condiciones generales de venta descritas a continuación (en adelante Condiciones Generales), rigen las relaciones contractuales entre todo usuario de la página Web www.alihogar.es y la tienda virtual www.alihogar.es, dominio del que es titular Espher Hogar, S.L.U. sociedad legalmente constituida en España (CIF: B 70 141 411) e Inscrita en el registro mercantíl de A Coruña,tomo 3281 del archivo sección gral.al folio 174 hoja nº C-43293, inscripción 1ª (denominada en adelante "Espher Hogar").
Le rogamos que lea atentamente las presentes Condiciones junto a nuestra Política de Privacidad (protección de datos) antes de usar esta página web.
Estas condiciones generales de venta son las únicas aplicables y reemplazan cualquier otra condición general, excepto en caso de anulación previa, expresa y escrita. Ali Hogar puede ocasionalmente modificar los artículos de sus condiciones generales, por lo que es aconsejable que éstas sean leídas en cada visita a la página web www.alihogar.es.
Estas modificaciones son atribuibles a partir de su publicación en Internet y no podrán aplicarse a los contratos concluidos anteriormente. Cada compra en la página Web se rige por las condiciones generales aplicables en la fecha del pedido. Consideramos que una vez que haya hecho un pedido, habrá aceptado sin reservas nuestras condiciones generales de venta y nuestra política de privacidad tras haberlas leído.
Accediendo al Portal, usted se compromete a respetar las Condiciones Generales así como las Condiciones de Utilización que figuran en las mismas. Recordamos a nuestros clientes la existencia de una garantía legal de conformidad para los bienes adquiridos
SUS DATOS Y SUS VISITAS A ESTA PÁGINA WEB
La información o datos personales que nos facilite sobre usted serán tratados con arreglo a lo establecido en las Políticas de Protección de Datos. Al hacer uso de esta página web usted consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad.
USO DE NUESTRO SITIO WEB
Al hacer uso de esta página web y realizar pedidos a través de la misma usted se compromete a:
Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.
Facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, consiente que podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto con usted si es necesario. Si no nos facilita usted toda la información que necesitamos, no podremos cursar su pedido. Al realizar un pedido a través de esta página web, usted declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.
PEDIDOS
Realizar Pedido
El primer paso es registrarse como usuario en nuestra página web, a partir de ahí seleccionar el producto o productos deseados y añadirlos al carro de compra. Una vez añadidos todos los productos deseados, el siguiente paso será ir al carro de compra y seguir los pasos hasta confirmar el pedido.
Dirección de entrega
Se considerará como dirección de entrega la que el usuario ponga en el formulario de pedido.
Pedido Finalizado
Una vez finalizado el proceso de compra, recibirá un correo informando de que el proceso fue realizado correctamente. En aquellos artículos etiquetados con la frase “CONSULTAR PRECIO” o “CONSULTAR DISPONIBILIDAD/STOCK” se confirmará el importe del pedido o la disposición de stock a través de un correo electrónico para que sea válido. Si no recibiera el email, es porque el pedido no fue realizado correctamente, por lo cual póngase en contacto con nosotros para solventar esta incidencia.
Modificar Pedido
Para modificar un pedido, nos tendrá que enviar un email a alihogar@grupoali.com, para que podamos modificarlo, siempre y cuando el mismo no haya sido ya expedido.
Factura
Se enviará por correo electrónico a la dirección de correo facilitada en el pedido.
Atención al Cliente
Nuestro departamento de atención al cliente funciona de 10h a 22h de lunes a viernes, y puede ponerse en contacto mediante el teléfono fijo: 981 322 464, móvil/whtasapp: 604 065 788 o por email a: web@alihogar.es
ENVIOS
Condiciones del envío
Los tiempos de entrega una vez confirmados el pago y si el material está disponible en nuestro stock son de 48/72 horas para el territorio peninsular español. No hacemos envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. Si el pago se confirmase un viernes, el envío se realizará el lunes siguiente, no realizando ni entregando envíos durante el fin de semana.
NOTA: * Los envíos entre el 1 de noviembre y el 10 de enero pueden sufrir retrasos (ambos inclusive), debido al volumen de envíos que gestionan las empresas de transporte y debido al alto volumen de pedidos por nuestra campaña de PINK FRIDAY durante todo el mes de Noviembre. Los envíos pueden sufrir retrasos especialmente entre el 19 de diciembre y el 24 de diciembre por Navidad. No se garantiza la entrega del pedido en el plazo de tiempo establecido, pudiendo haber retrasos de hasta 5 días laborables en las entregas.
ESPHER HOGAR, SLU. NO SE HARÁ RESPONSABLE DE CIRCUNSTANCIAS PRODUCIDAS POR TERCEROS QUE PUDIERAN RETRASAR ESTOS PLAZOS DE ENTREGA.
Portes
Los pedidos superiores a 99€ disfrutarán de envío gratuito, siempre que su peso no supere los 10Kg.
Cuando el producto pese 10Kg o más, el coste del envío se aplicará de la siguiente manera para el territorio peninsular español:
0Kg < 10Kg = 4 .99€
10Kg < 20Kg = 6.99€
20Kg < 30Kg = 11.99€
30Kg < 40Kg = 19.99€
40Kg < 60Kg = 59.99€
60Kg < 100Kg = 79.99€
100Kg < 200Kg = 99,99€
200Kg < 300Kg = 119.99€
El plazo de entrega de muebles y artículos voluminosos a domicilio es de un máximo de 15 días. Para más información, consulta las condiciones de envío de tu pedido en el siguiente correo electrónico: web@alihogar.es
Portes especiales *Producto volumétrico*
En el caso de los productos cuyos lados sumen más de 240cm, el envío pasa a ser volumétrico y se enviará paletizado, lo cual tiene un coste de +40€.
Los prodcutos los encontrarás en la web señalizados con esta etiqueta:
INCIDENCIAS
Para cualquier incidencia, debe ponerse en contacto con nosotros en:
Teléfono: 981 32 24 64
e-mail: web@alihogar.es
Horario: de Lunes a Viernes de 10:00 a 22:00
Producto defectuoso o con rotura del transporte
Si el producto le ha llegado roto por mala manipulación del transporte, se hará constar en la nota de transporte e informarnos el mismo día de recibir el producto, para notificar a la agencia de transporte, en este caso, le enviaremos, otro producto sin cargo y recogeremos el roto, sin costo para usted.
Si el producto le ha llegado defectuoso, dispondrá de un plazo de 24/48 horas para ponerse en contacto con nosotros para ver cuál es el defecto y la posible solución.
Para llevar a cabo la devolución de un producto por ROTURA es IMPRESCINDIBLE que se nos envien las siguientes fotografías:
- Foto caja exterior por diferentes ángulos.
- Fotos etiqueta de envío.
- Fotos de las protecciones interiores del producto embalado.
- Foto producto completo.
- Foto detalle rotura.
Derecho de revocación. Satisfecho o reembolsado
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, o correo electrónico) a Ali Hogar, Polígono de la Gándara parcela 23, 15404 Ferrol, Teléfono 981 32 24 64, e-mail: alihogar@alihogar.es
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente. Ponemos a su disposición un modelo de desistimiento en los siguientes enlaces:
DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
Si al recibir su pedido decide devolverlo porque ya no lo quiere o no le gusta, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción para comunicar su decisión de desistimiento.
Para realizar la devolución, deberá ponerse en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente, donde le indicaremos cómo proceder y la dirección a la que deberá enviar el producto.
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y comprobado que se encuentra en perfecto estado, sin uso, con su embalaje original y todos sus accesorios, se procederá al reembolso del importe del producto.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se nos comunique la decisión de desistimiento. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes.
Gastos de envío en devoluciones
- Si la devolución se realiza por decisión del cliente (porque no le gusta, no lo quiere, se ha equivocado, etc.), los gastos de envío iniciales no se devolverán y los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
- Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado durante el transporte o error en el envío, Ali Hogar se hará cargo de todos los gastos de recogida y devolución, y se reembolsará el importe total pagado, incluidos los gastos de envío.
Condiciones del producto devuelto
Para aceptar la devolución, el producto debe enviarse:
- Con su embalaje original
- En estado nuevo
- Con todos los accesorios, manuales, cables, etc.
- Correctamente protegido para el transporte
El cliente será responsable de la disminución de valor del producto si ha sido manipulado más allá de lo necesario para comprobar su funcionamiento.
Recomendamos realizar la devolución mediante correo certificado o transportista con seguro, ya que el cliente es responsable de los posibles daños o pérdidas durante el transporte.
Cancelaciones y modificaciones de pedidos
Cancelación del pedido
- Si el pedido aún no ha sido enviado, se podrá cancelar sin coste.
- Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente deberá asumir los gastos de devolución.
Modificación del pedido
- Si el pedido no ha salido del almacén, se podrá modificar sin coste.
- Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente deberá asumir los gastos de devolución del producto original.
Excepciones al derecho de desistimiento
No se admitirán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o fabricados a medida
- Productos que puedan deteriorarse o caducar
- Productos precintados por razones de higiene que hayan sido desprecintados
- Productos que, por su naturaleza, no puedan devolverse
- Servicios ya realizados
- Contenido digital descargado
GARANTÍA
Conforme a lo establecido en la Ley General para la defensa de los consumidores y usuarios todos los artículos objeto de este contrato se encuentran, con carácter general, garantizados ante cualquier defecto de fabricación durante un plazo de dos años contados desde la fecha de la recepción de cada uno de ellos. Asimismo el vendedor está obligado a hacerse cargo de la reparación o de la sustitución del producto, o en caso de no poder cumplir lo anterior, el comprador tiene derecho a la resolución del contrato, exigiendo la devolución del pago realizado, o en su caso, la rebaja del precio.
El consumidor deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulación indebida, montaje incorrecto o materiales sometidos a desgaste por su uso normal. Aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución de la pieza y/o artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.
La garantía perderá su valor si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra. En caso de que el cliente quisiera ejercitar el derecho a la garantía, puede ponerse en contacto indistintamente con ESPHER HOGAR SLU, por cualquiera de los medios que se reflejan anteriormente, o con el propio Fabricante del producto.
Precios
Los precios de venta indicados en la web se muestran en euros. El IVA está incluido en estos precios, pero no los gastos de envío.
Disponibilidad
Debe tenerse en cuenta que los pedidos serán enviados dentro de los límites de stock disponibles. Si uno de los artículos pedidos no estuviera en stock, nos comprometemos a enviarle un correo electrónico en un plazo de 15 días (a partir de la fecha en la que realizó el pedido) para comunicarle el plazo en que podremos enviarle su(s) producto(s).
Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (34/2002 de 11 de julio)
Artículo 10 Información general
1. Sin perjuicio de los requisitos que en materia de información se establecen en la normativa vigente, el prestador de servicios de la sociedad de la información estará obligado a disponer de los medios que permitan, tanto a los destinatarios del servicio como a los órganos competentes, acceder por medios electrónicos, de forma permanente, fácil, directa y gratuita, a la siguiente información:
a) Su nombre o denominación social; su residencia o domicilio o, en su defecto, la dirección de uno de sus establecimientos permanentes en España; su dirección de correo electrónico y cualquier otro dato que permita establecer con él una comunicación directa y efectiva.
b) Los datos de su inscripción en el Registro Mercantil en el que, en su caso, se encuentren inscritos o de aquel otro registro público en el que lo estuvieran para la adquisición de personalidad jurídica o a los solos efectos de publicidad.
Asi como que tengan completado los términos y condiciones referentes a:
- Envíos
- Cancelación de pedidos
- Devolución y reembolso
- Seguridad Protección a compradores
- Privacidad y protección de datos.
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Este descuetno nunca es aplicable a productos con oferta previa.